Министерство образования Республики Беларусь
Управление по образованию, спорту и туризму Столбцовского районного исполнительного комитета
В соответствии с Законом устные обращения подаются в ходе личного приема. Таким образом, действие Закона не распространяется на телефонные звонки, в том числе и на телефонные звонки в ходе проведения ”прямых телефонных линий“ и ”горячих линий“. Порядок рассмотрения обращений, поступающих в ходе проведения ”прямых телефонных линий“ и ”горячих линий“, регламентирован постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 ”О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц“. Данным постановлением раскрываются понятия ”прямой телефонной линии“ и ”горячей линии“, установлен порядок регистрации и рассмотрения поступающих в ходе их проведения обращений, в том числе форма регистрационно-контрольной карточки, в которой фиксируются соответствующие обращения, и т.д.